コンタクトセンター訪問前情報収集
1.企業戦略 2.組織 3.コールセンター etc
コンタクトセンター訪問による情報収集
1.インタビュー 2.実施調査 3.コール情報収集 etc
分析・結果報告
1.分析結果・総合報告 2.コール分析結果等の各種報告 |
1.アセスメント（現状分析）
2.業務設計
1.導入計画の策定 2.運営スタッフの選出と育成 3.業務内容の検討 4.マニュアル類の策定 etc
3.スタッフの採用・育成
1.オペレーション基礎研修の実施 2.業務研修・システム研修の実施 3.ロールプレイングの実施 etc
4.テスト実施
1.テストオペレーションの実施 2.移動状況の把握
5.見直し
1.マニュアル類の見直し 2.テレマーケティングプログラムの検証 3.業務仕様の見直し |
コンタクトセンターマネジメント
・インハウス型
貴社内にコンタクトセンターを設置。人材は当社の熟練スタッフを派遣し、運営にあたります。
・アウトソーシング型
当社オペレーションセンターを活用した完全外部委託の形式で運営。
プログラム単位、キャンペーン単位での活用も可能です。
運営コンサルティング
貴社内にコンタクトセンターを設置・運営。センター運営のノウハウやテレコミュニケーションのトレーニング等支援します。 |
